Câu Hỏi Thường Gặp
tại hubey

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản hubey duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) vi phạm Điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản và tịch thu số dư. Nếu bạn vô tình tạo tài khoản trùng, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ để được xử lý kịp thời.

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, sau đó làm theo hướng dẫn xác minh OTP để đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP sau 60 giây, hãy nhấn gửi lại hoặc liên hệ Live Chat 24/7 của hubey để được hỗ trợ trực tiếp.

Bạn có thể thay đổi mật khẩu và một số thông tin liên lạc trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, tên đăng nhập, họ tên thật và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh danh tính vì đây là thông tin dùng để xác thực giao dịch tài chính. Nếu có sai sót, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

hubey hỗ trợ đầy đủ các phương thức phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, và hơn 30 ngân hàng khác
• Tiền điện tử: USDT (TRC20/ERC20)

Tất cả giao dịch được mã hoá SSL và xử lý qua cổng thanh toán bảo mật. Thời gian nạp thường dưới 3 phút.

Mức nạp tiền tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn — thông thường từ 500.000.000 VNĐ mỗi ngày đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Người chơi có thể sử dụng công cụ giới hạn nạp tiền trong phần "Chơi có trách nhiệm" để tự đặt mức trần phù hợp với khả năng tài chính.

Trong hầu hết trường hợp, tiền được cộng vào tài khoản ngay lập tức. Nếu sau 15 phút vẫn chưa thấy số dư cập nhật, hãy:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản ngân hàng/ví điện tử xem tiền đã bị trừ chưa
• Chụp màn hình biên lai giao dịch
• Liên hệ ngay Live Chat 24/7 hoặc gửi email kèm ảnh biên lai đến [email protected]

Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra soát và xử lý trong vòng 30 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại hubey thuộc hàng nhanh nhất trong ngành:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5 – 15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15 – 45 phút
• USDT: 15 – 30 phút sau khi xác nhận trên blockchain

Lưu ý: Các yêu cầu rút tiền gửi sau 23:00 có thể được xử lý vào sáng hôm sau (trước 08:00). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng đăng ký không khớp với tên tài khoản hubey
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật

Liên hệ Live Chat để được nhân viên hỗ trợ giải thích lý do cụ thể và hướng dẫn khắc phục.

hubey không thu phí xử lý rút tiền đối với các giao dịch rút tiền thông thường qua ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Đối với rút tiền qua USDT, phí gas trên mạng blockchain do người dùng chịu và sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch.

hubey cung cấp kho trò chơi đa dạng bao gồm:

• Nổ hũ Slots: Hàng ngàn máy đánh bạc từ JILI, PG Soft, Pragmatic Play với jackpot khổng lồ
• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại Hạng Anh, bóng rổ, tennis và hơn 30 môn thể thao
• Bắn cá: Các phòng bắn cá điện tử với hiệu ứng đẹp mắt
• Xổ số & lô đề: Xổ số trực tuyến theo hình thức Việt Nam

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của các trò chơi tại hubey được công bố công khai và thường dao động từ 94% đến 98% tuỳ từng tựa game. Tất cả trò chơi đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn công bằng và không thể bị can thiệp. Bạn có thể xem thông tin RTP cụ thể trong phần thông tin của từng trò chơi.

Có. Hầu hết các trò chơi nổ hũ slots tại hubey đều có chế độ Chơi thử miễn phí (Demo Mode) không cần đăng nhập. Đây là cách tốt nhất để làm quen với cơ chế chơi trước khi quyết định đặt cược bằng tiền thật. Lưu ý rằng chế độ demo không áp dụng cho casino trực tuyến với dealer người thật.

Thành viên mới tại hubey được chào đón bằng gói ưu đãi hấp dẫn:

• Thưởng chào mừng: Thưởng phần trăm trên lần nạp tiền đầu tiên
• Vòng quay miễn phí: Free spins dành cho các máy nổ hũ được chỉ định
• Hoàn tiền hàng tuần: Hoàn trả một phần thua lỗ mỗi tuần

Chi tiết điều kiện và thời hạn của từng chương trình được công bố rõ ràng trên trang Khuyến mãi. hubey khuyến khích người chơi đọc kỹ điều kiện vòng cược trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thắng cược từ khuyến mãi đó. Ví dụ: Nhận thưởng 100.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi tại hubey đều ghi rõ điều kiện vòng cược và thời hạn hoàn thành. Nếu có thắc mắc, hãy hỏi Live Chat trước khi kích hoạt khuyến mãi.

Tuỳ thuộc vào từng loại khuyến mãi, một số chương trình cho phép huỷ trước khi bắt đầu đặt cược. Tuy nhiên, khi bạn đã sử dụng tiền thưởng để đặt cược, khuyến mãi thường không thể huỷ và tiền thưởng còn lại sẽ bị thu hồi nếu bạn yêu cầu huỷ. Vui lòng liên hệ hỗ trợ để được tư vấn cụ thể theo từng trường hợp.

hubey áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hoá SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hoá
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ tài khoản bằng OTP qua SMS
• Lưu trữ bảo mật: Thông tin cá nhân và tài chính được lưu trữ trên máy chủ riêng biệt, mã hoá AES-256
• Không bán dữ liệu: hubey cam kết không chia sẻ hoặc bán thông tin người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại

Chi tiết xem tại trang Chính sách bảo mật.

Hành động ngay lập tức nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm:

• Đổi mật khẩu ngay trong phần Cài đặt tài khoản
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa có
• Liên hệ Live Chat 24/7 để yêu cầu khoá tạm thời tài khoản trong khi điều tra
• Gửi email chi tiết sự việc đến [email protected] kèm lịch sử giao dịch bất thường

Đội ngũ bảo mật hubey sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ và hỗ trợ khôi phục tài khoản an toàn.

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là quy trình bắt buộc nhằm:

• Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và tài khoản giả mạo
• Bảo vệ chính người chơi khỏi bị người khác sử dụng danh tính
• Đảm bảo tiền rút được chuyển đúng chủ tài khoản

Quy trình KYC tại hubey đơn giản: chỉ cần tải lên ảnh CMND/CCCD hai mặt và thường được duyệt trong vòng 24 giờ.

hubey cung cấp đầy đủ công cụ giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Dừng chơi tự động khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và tự động ngắt phiên sau thời gian chơi nhất định
• Tự loại trừ: Khoá tài khoản tạm thời (1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn
• Nghỉ ngơi tức thì: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ chỉ bằng một cú nhấp

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn có thể:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ
• Chọn thời gian loại trừ: 1 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn
• Xác nhận yêu cầu qua OTP gửi về điện thoại

Hoặc liên hệ trực tiếp Live Chat 24/7, nhân viên sẽ kích hoạt ngay lập tức. Trong thời gian tự loại trừ, hubey cam kết không gửi bất kỳ email khuyến mãi hay thông báo mời chào nào đến bạn. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Độ tuổi tối thiểu để tham gia cá cược tại hubey là 18 tuổi, phù hợp với quy định pháp luật về cờ bạc trực tuyến tại Việt Nam. hubey thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt thông qua quy trình KYC bắt buộc. Bất kỳ tài khoản nào phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khoá vĩnh viễn ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi theo quy định.